Siemens Jobs

Job Family: Project Management

Req ID: 373739

1. Généralités

La division Smart Infrastructure est le leader mondial sur le marché des infrastructures sécurisées, des bâtiments à haute efficacité énergétique (« bâtiments verts ») et des espaces intelligents. En tant que prestataire de services, intégrateur de systèmes et fournisseur de produits, nous sommes présents sur le marché de la sécurité électronique, de la sécurité incendie, de l'automatisation des bâtiments, de l’HVAC (« chauffage, ventilation et climatisation »), des solutions techniques complètes (« Total Building Solutions »), de la performance & durabilité des bâtiments et du bâtiment numérique.

2. Fonction - description

En tant que Customer Delivery Manager, vous êtes le lien entre le client et les départements de la division Smart Infrastructure . Ce poste vous permet de réellement mettre l’accent sur la satisfaction du client et de suivre de près la livraison des projets et des services .

Vous êtes responsable de la bonne réalisation et de la conformité de toutes les activités opérationnelles (exécution de projets, activités de services, etc.) chez vos clients. Vous garantissez donc la qualité de tous les services fournis dans le but d'obtenir une excellente satisfaction du client . Vous coordonnez les processus et les équipes qui vous sont rattachées.

Vous jouez un rôle majeur dans les activités de développement commercial chez votre client et déterminez la stratégie adéquate à cet effet en étroite collaboration avec l'account manager . Vous savez comment traduire une technologie innovante en opportunités commerciales concrètes ; vous repérez les opportunités et savez comment les intégrer dans notre portefeuille .

Vous agissez en tant que point de contact unique pour les clients qui vous sont attribués, tant pour le client que pour l'organisation interne.

3. Vos tâches et responsabilités

• Vous gérez les activités opérationnelles chez votre client, et ce tant au niveau de l'exécution des projets et qu’au niveau du service, en coordonnant une équipe de chefs de projet, d'ingénieurs de mise en service, de techniciens de service et d'ingénieurs pour les petits travaux.

• Vous êtes responsable de la gestion du personnel de votre équipe , y compris des direct reportings, des évaluations, des entretiens de performance et du suivi des besoins en formations.

• Vous êtes responsable du suivi et du contrôle de la qualité de l'exécution des projets et des contrats de service , y compris des SLA convenus et de la prise de mesures correctives si nécessaire. Le cas échéant, vous êtes également responsable de la renégociation et/ou de la mise à jour du contrat .

• Vous êtes responsable de l’atteinte des objectifs en termes de chiffre d'affaires (« NS »), d'entrées de commandes (« OI »), de marge brute (« GM ») et de bénéfice brut (« GP ») ainsi que de satisfaction de la clientèle (« NPS »).

• Vous agissez en tant que point de contact unique pour votre client et assurez une relation optimale avec lui. Vous organisez des réunions avec les clients, effectuez des visites sur chantier et traitez efficacement les problèmes des clients .

• Vous êtes capable de planifier et d'initier de manière proactive des propositions d'amélioration visant à accroître la satisfaction du client , à éviter les gaspillages , à économiser des coûts et à améliorer l'efficacité .

• En étroite collaboration avec l'account manager, vous élaborez un business plan avec des objectifs à moyen et à long terme. À cette fin, vous rencontrez régulièrement votre client et vous avez une vue d'ensemble de ses activités. Vous utilisez un angle technico-stratégique pour analyser ce qui se passe chez le client et détecter les opportunités commerciales pour Siemens.

• Vous veillez à ce que les clients qui vous sont confiés en termes d'I-base et de dossiers techniques soient parfaitement à jour conformément aux processus et outils applicables.

• Vous rapportez au Project Execution Manager.

4. Qualités et compétences

• Vous êtes une personne résistante au stress , dotée de compétences commerciales , techniques et organisationnelles . Le travail structuré et la gestion de projets n'ont pas de secret pour vous.

• Vous avez de l' expérience en matière de gestion de projets et/ou services techniques et vous connaissez nos services et nos produits (ou vous êtes prêt à en apprendre davantage à leur sujet).

• Vous avez d' excellentes compétences en matière de résolution de problèmes , vous gardez la tête froide dans les situations difficiles et vous pensez en termes de solutions plutôt que de problèmes .

• Vous êtes capable d' analyser les besoins des clients et de les traduire en propositions concrètes . La gestion des différents intervenants est votre seconde nature .

• Vous n'avez pas peur de négocier , de poser des questions ciblées , d'être bien préparé(e) et de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour satisfaire le client .

• Vous avez une bonne présentation et d' excellentes compétences en matière de communication .

• Vous avez de l' expérience dans la gestion d'équipes aux profils différents et vous êtes capable de rassembler les gens pour atteindre un objectif commun .

• Vous avez une bonne connaissance du français . L'anglais et/ou le néerlandais sont un atout.

5. Sécurité, santé, qualité et environnement (check Kristien)

• Le Customer Delivery Manager informe et veille à l'application des règles de qualité (« ISO »), des règles de sécurité (« VCA ») et de toutes les autres règles auxquelles une entreprise de sécurité doit se conformer (« MIBZ»), ou pour lesquelles Siemens a opté (« Incert »).

• Il/elle veille à ce que toutes les mesures de sécurité applicables soient connues et appliquées.

• En collaboration avec son équipe, il/elle élabore des analyses de risques et des plans HSE pour les projets & contrats de maintenance qui lui sont confiés selon les procédures établies.

• Il/elle effectue des inspections sur les sites de ses clients et donne des réunions "toolbox" à intervalles réguliers (minimum 10).